Envíos y Devoluciones – King Penguin Hub

En King Penguin Hub nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. En esta sección encontrarás toda la información relacionada con plazos de entrega, medios de pago, políticas de cambio, y envíos y devoluciones. Queremos que cada paso —desde el clic hasta la recepción del producto— sea claro y sin sorpresas.

¿Cuándo llega mi pedido?

Los plazos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago de tu compra:

• Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

• Resto del Perú: entre 4 y 6 días hábiles, cubriendo todo el territorio nacional.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y el seguimiento del envío, a más tardar el día hábil siguiente de tu compra. Si no recibes el mensaje, contáctanos de inmediato a kingpenguinhub@gmail.com y te ayudaremos con gusto.

También puedes recoger tu pedido en persona, previa coordinación. Nuestro showroom está ubicado en Ignacio La Puente 221, Miraflores, Lima, y trabajamos con cita previa para una atención personalizada.

Métodos de pago seguros

Para garantizar transacciones confiables, utilizamos Mercado Pago, una de las pasarelas más reconocidas en Perú y América Latina. Puedes pagar con:

• Visa

• Mastercard

• Maestro

• American Express

• Visa Electrón

Durante el proceso de pago, serás redirigido al portal de Mercado Pago. Allí ingresarás tus datos de forma segura mediante cifrado SSL. En King Penguin Hub no almacenamos ninguna información financiera.

Si tienes alguna duda o reclamo sobre tu transacción, escríbenos directamente al correo de atención al cliente y nuestro equipo te apoyará paso a paso.

Cambios / Envíos y devoluciones en Lima

• Puedes solicitar un cambio hasta 7 días calendario después de recibir el producto.

• El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con empaques originales y comprobante de compra (boleta o factura).

• Para productos con defecto de fábrica, el cambio o devolución no genera gastos adicionales.

• Si deseas cambiarlo por otro modelo de igual valor, el proceso es inmediato. En caso de elegir uno de mayor precio, solo pagas la diferencia. Si prefieres uno de menor valor, podrás dejar un saldo a favor para tu próxima compra, pero no se hacen devoluciones parciales.

• El cliente deberá embalar correctamente el producto para su recolección o entrega.

Cambios / Envíos y devoluciones desde provincia

• Si estás en provincia, puedes llevar el producto sellado a una agencia de nuestro courier autorizado, como Olva Courier.

• Asegúrate de que el artículo esté sin señales de uso y con sus etiquetas intactas.

• Si recibes un producto defectuoso, envía una foto clara del problema a nuestro correo, junto con tu número de pedido.

• Tras la verificación, podrás optar por un cambio si hay stock, o por un reembolso si no lo hay.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas (uso evidente, empaques abiertos, etc.).

¿Y si el producto está dañado o es incorrecto?

En casos excepcionales, si recibes un artículo equivocado o con algún daño:

1. Escríbenos a kingpenguinhub@gmail.com con tu número de pedido.

2. Adjunta imágenes del producto y del embalaje.

3. En 48 horas hábiles te daremos una solución: reposición o reembolso según el caso.

¿Dónde entregamos?

• Entregamos en cualquier dirección del Perú: casa, oficina o punto de recogida.

• También puedes coordinar para recogerlo en una agencia de courier cercana.

• Si compras desde una ciudad distinta a la de entrega, no hay problema. Nuestra cobertura es nacional.

¿Tienes dudas?

Para más información sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, escribe a kingpenguinhub@gmail.com. 

En King Penguin Hub, tu satisfacción y confianza son lo más importante. Compra con seguridad en King Penguin Hub. envíos y devoluciones